Заявки с сайта и перезвон
Заявка с формы на сайте попадает в кабинет с пруфом согласия; оператор размечает её и запускает перезвон ассистентом в один клик.
Когда клиент оставляет заявку на сайте, она не должна теряться в почте. Экран «Заявки» в кабинете — единая очередь обращений с сайта: просмотр, разметка, перезвон.
Откуда приходят заявки
- форма заявки на сайте платформы;
- формы на посадочных страницах кампаний.
Каждая заявка содержит: имя, телефон, компанию (если указали), комментарий, время и пруф согласия — дословный текст чекбокса, который клиент отметил, плюс технические отметки (IP, время). Это то, на что опирается законность последующего обзвона.
Анти-спам встроен: форма защищена лимитами и проверкой на человека, мусорные потоки до кабинета не доходят.
Экран «Заявки»
Список заявок с фильтрами (по статусу, дате, источнику) и карточкой каждой:
- контактные данные и комментарий клиента;
- статус: новая / в работе / обработана / отклонена;
- пруф согласия — раскрывается прямо из карточки;
- история: кто из операторов брал заявку, что делал.
Разметку ведут операторы; права — по роли (см. команда и роли).
Перезвон
Для заявки, по которой нужно перезвонить, — интерстициал «Перезвонить ассистентом»:
- Оператор выбирает сценарий разговора и подтверждает запуск.
- Ассистент звонит клиенту и ведёт диалог по сценарию (уточнить детали, назначить встречу, подтвердить интерес).
- Результат — транскрипт и переменные — прикрепляется к заявке; статус обновляется сам.
Оператору не нужно набирать номер и переносить данные руками — вся связка «заявка → звонок → результат» остаётся в одной карточке.
Контакты и база
Телефон из заявки сразу виден в базе контактов — с фактом памяти «оставлял заявку» и ссылкой на неё. Если клиент уже был в базе, диалоги связаны с существующей карточкой, а не создают дубль.
Дальше
- Как следить за звонками перезвона: аналитика.
- Правовые основания обзвона: правовые вопросы.